それによると、12月10日に配信を開始した3DS向けの本体更新（システムバージョン「7.0.0-13J」）をダウンロードしたユーザーから、ニンテンドーeショップに繋がり難くなったり、エラーが発生するという問い合わせが寄せられているとのこと。
原因としては、ニンテンドーネットワークIDを作成後にはじめてニンテンドーeショップを起動したときに行われる、「ご利用記録」を引き継ぐ処理が、想定以上の規模で同時に行われているためとしています。特に購入済みのソフトが多い場合、この処理に時間を要するため、エラーが起きやすくなっているようです。
また「お客様へのお願い」として、以下の2点が掲載されています。
■ニンテンドーネットワークIDを作成されていないお客様へ
IDを作成されなくても、引き続きニンテンドーeショップはご利用いただけます（無料ソフト・体験版のダウンロードを除く）。
つながりにくい状況が改善されるまでの間、有料ソフトの購入やダウンロード番号によるソフトの引き換えをされる場合には、IDを作成せずにニンテンドーeショップをご利用いただきますようお願いいたします。
※IDはソフト購入後に作成することも可能です。
■ニンテンドーネットワークIDを作成後、ニンテンドーeショップへ接続いただいていないお客様へ
しばらく時間をおいてニンテンドーeショップへ接続していただきますようお願いいたします。アクセスが集中する時間帯（19：00から24：00）をできるだけ避けてお試しください。
＜「任天堂ホームページ：お客様へのお知らせ」より引用＞
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